呼和浩特市公交駕駛員劉海燕榮獲2022年自治區五一勞動獎章,
　　4月7日，內蒙古自治區總工會公布了2022年自治區五一勞動獎狀、獎章表彰人選，其中，呼和浩特市公共交通有限責任公司公交駕駛員劉海燕榮獲2022年自治區五一勞動獎章。
　　劉海燕是呼和浩特市公共交通有限責任公司第四公共汽車公司的一名駕駛員，在這個崗位上已經工作了20個年頭。在她看來，駕駛員語氣平和，微笑面對，一個關心的眼神，都會讓乘客感到親切和舒心。而在成為公交駕駛員那天起，她就給自己定下了目標：開好車，做好服務。20年來，她駕駛的公交車從未出過交通事故，她將一班又一班的乘客安全送到站點，用真誠的服務感動著來來往往的人。
　　車廂雖小，服務無限。剛參加工作時，劉海燕從家里拿來許多小玩偶，掛在車里容易磕碰到頭的地方。楊絮漫飛時，擔心患有鼻炎的乘客難受，她在車上準備了口罩。發現乘客有低血糖反應，之后她在車里備了糖果。而隨著她駕齡增加，如今車里準備的東西越來越多，寫著“為人民服務”字樣的包里，塑料袋、雨傘、紙巾、藥品、針線包等一應俱全。
　　一天，劉海燕執行營運任務時，一位女士突然暈倒。劉海燕沒有慌亂，第一時間將車停在路邊安全地帶，撥打了120急救電話，并將乘客分流到同事駕駛的后車上。在劉海燕的悉心照料下，女士漸漸恢復了意識，待急救車到達現場后，劉海燕又主動掏出身上僅有的200元現金，墊付了急救車出診費。有乘客稱贊道：“不愧是‘黨員示范崗’，讓我們看到了共產黨員該有的樣子！”
　　駕駛員是個技術活，也是個與人溝通的活。時間長了，劉海燕也琢磨出自己的一些經驗：富有愛心是優質服務的基礎，設身處地為別人著想就能緩解乘客的不滿、化解矛盾。看到年紀大的乘客，劉海燕總會等老人坐穩了再開車；遇到道路擁堵晚到站，她先站起來對乘客道聲“對不起”；遇到下雨天，她主動提供雨傘給需要的乘客……慢慢的，許多人都知道98路公交有位女駕駛員服務特別好。翻開車上的意見簿，有的是寥寥幾句，有的是洋洋灑灑寫了一面紙，點點滴滴記錄了乘客對劉海燕的評價，“給駕駛員姐姐一個大大的贊！車上布置的太令人喜愛了，希望我們的城市越來越好。”還有的乘客寧愿多等一會兒，也要坐劉海燕駕駛的那趟車。
　　為弘揚雷鋒精神，2020年公司在劉海燕車組率先打造“學雷鋒”主題車廂，車內布置雷鋒畫像，放有雷鋒故事的書籍，座位后背是“雷鋒日記”的部分內容……“雷鋒精神”化作一道道生動的文字與圖景，閃耀在車廂之中，成為了群眾接受雷鋒精神教育的創新載體。 ?一日，一個乘車的小男孩在媽媽給他讀了車上的“雷鋒日記”后，主動為老人讓座。這一幕讓劉海燕頗受觸動也更加篤定：“要通過車廂的文化宣傳和自己的一言一行，把雷鋒精神傳遞下去?！?br/>　　一花獨放不是春，百花齊放春滿園。自2015年公司成立“劉海燕創新工作室”以來，公司的優秀駕駛員經常交流工作經驗或探討工作方法，形成了一套“三穩”“三勤”“四心”“六要”的“3346”優質服務工作法，同時發揮傳幫帶作用對年輕職工進行培訓，全面提升了各線路服務質量。
　　劉海燕雖然沒有驚天動地的壯舉，但她的貼心服務、無私奉獻贏得了百姓的口碑，也獲得了一個個榮譽：全國崗位學雷鋒標兵、自治區優秀共產黨員、呼和浩特市第三屆最美公交人、第十屆呼和浩特市道德模范……這對于劉海燕而言，是肯定更是鞭策?！俺鞘泄皇浅鞘械囊粡垺鲃用易鳛楣获{駛員，要弘揚和傳承雷鋒精神，在平凡的崗位上把真情融入到每一個燦爛的微笑中 、融進每一句關切的話語中、融進每一個誠摯的問候中，以更優質的服務讓這張‘名片’更閃亮?！眲⒑Ｑ鄨远ǖ卣f。