4月14日至20日，內(nèi)蒙古大興安嶺旅游公司舉辦了“旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)暨列車旅游培訓(xùn)班”，針對即將啟航的“大興安嶺號”旅游專列，為滿歸森工公司選拔的20名“旅游列車服務(wù)管家”提供沉浸式崗前特訓(xùn)。

此次培訓(xùn)聚焦旅游列車服務(wù)全流程，圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、應(yīng)急處置及設(shè)施設(shè)備操作四大核心板塊展開課程設(shè)計，采用“理論＋實踐”雙輪驅(qū)動的教學(xué)模式，全力打造專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)的旅游列車服務(wù)團隊，提升服務(wù)團隊專業(yè)素養(yǎng)，助推內(nèi)蒙古大興安嶺旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)從“流量增長”到“質(zhì)量躍升”的嬗變。

參訓(xùn)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“大興安嶺號”旅游列車的特色路線、沿線景點文化底蘊及列車服務(wù)設(shè)施使用規(guī)范，并接受專項禮儀與溝通技巧實訓(xùn)。同時，培訓(xùn)強化應(yīng)急處置能力建設(shè)，針對列車運行中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況開展專項教學(xué)，確保服務(wù)團隊在面對各類緊急情況時能夠快速響應(yīng)、科學(xué)處置，全方位保障列車運營安全穩(wěn)定，為游客提供安心舒適的旅行體驗。

為讓培訓(xùn)更加貼近實戰(zhàn)，特別邀請旅游列車運營管理專家、行業(yè)資深服務(wù)導(dǎo)師及應(yīng)急救援領(lǐng)域權(quán)威人士組成專業(yè)講師團，通過理論授課夯實知識基礎(chǔ)，以案例研討深化服務(wù)認(rèn)知。在實踐環(huán)節(jié)，設(shè)置列車服務(wù)場景模擬、應(yīng)急救援演練等沉浸式教學(xué)內(nèi)容，參訓(xùn)人員在真實場景中開展車體實操訓(xùn)練，并接受嚴(yán)格的技能考核。考核合格者獲得由森工集團認(rèn)證的“旅游列車服務(wù)管家”上崗證書。

此次培訓(xùn)班的成功舉辦，標(biāo)志著森工集團在推進旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化進程中邁出了堅實的一步，為“大興安嶺號”旅游列車的順利啟航筑牢人才根基，更為內(nèi)蒙古大興安嶺林區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)注入創(chuàng)新活力。下一步，森工集團將以“大興安嶺號”旅游列車為載體，為游客打造兼具文化深度與服務(wù)溫度的特色旅行產(chǎn)品，助力內(nèi)蒙古大興安嶺林區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)品牌化、品質(zhì)化發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。